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技术支持

售后服务:

1、我们将以最精湛的技术和最优质的服务为广大客户提供最理想的产品。

2、在用户使用过程中,如果发现产品的使用问题,我公司将在接到反馈后,24小时内作出答复。

3、工程人员的现场服务,相关人员会跟用户共同商定到达日期,假如由于其它客观原因,不能如期到达,将会提前通知用户,并说明相关原因以及采取相应措施,保证用户不受损失或把损失降到最低。

4、工程人员到现场进行安装、调试,我们除完成应承担的服务外,将会对用户方相关操作人员进行现场培训指导。

5、如在使用中遇到问题,请与相关工程人员联系,或致电公司客服电话:0371-55632898 / 18939570060。

技术支持:

用户在系统使用过程中,当出现技术故障的时候,应对故障现象进行记录,并及时向公司相关人员进行沟通反馈,以便工程人员采取相应技术支持措施,进行故障处理。

1、电话支持服务

电话支持服务:用户在使用公司产品时,遇到使用中的疑难或者系统出现不正常状态,通过电话、微信或Email等方式,向公司寻求技术支持和帮助,公司在确认用户的服务请求后,安排技术人员实时或在规定的时间内通过电话指导,进行相关问题的处理,最终为用户解决问题。

2、远程协助服务

远程故障诊断:用户在使用公司产品时,遇到使用中的疑难或者系统出现不正常状态,通过电话、微信或Email等方式,向公司寻求技术支持和帮助,公司在确认用户的服务请求后,对通过电话直接支持不能解决系统故障问题的情况下,根据需要并征得用户同意后,采用远程协助,在远端对用户系统进行诊断,并最终协助用户解决问题。

3、现场处理服务

现场故障排除:用户在使用公司产品时遇到疑难或者系统出现不正常状态,通过电话、微信或Email或Email等,向公司寻求技术支持和帮助,公司在确认用户的服务请求后,如果不能通过电话支持服务和远程故障诊断服务解决系统的技术故障,在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下,公司将派经验丰富的工程师赴现场分析故障原因,并最终协助用户解决问题。

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